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Rédiger un plan qualité client

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Objectifs

  • Identifier les données utiles pour le plan qualité client
  • Rédiger un plan qualité client adapté à ses attentes et cohérent avec la démarche qualité interne

Programme

Partie 1

  • Introduction, contexte
    • Enjeux et objectifs du plan qualité client
    • Exigences et attentes des clients
  • Contenu du plan qualité client
    • Les différents chapitres et leur contenu
    • Adaptation aux attentes des clients
  • Préparation du plan qualité client
    • Evaluation de la satisfaction client
    • Analyse de la démarche qualité interne
  • Rédaction du plan qualité client
    • Structuration des données
    • Mise en forme et présentation
  • Impact en interne
    • Communication interne
    • Assurer le maintien de l’adéquation de la démarche interne avec le plan qualité client

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