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Piloter son processus

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Objectifs

  • Comprendre son rôle en tant que pilote de processus au sein de l’organisation
  • Acquérir les outils permettant d’assurer le pilotage efficace du processus

Programme

Partie 1

  • Introduction à la qualité
    • Définitions, historique
    • Rôle au sein de l’entreprise, enjeux, objectifs
  • L’approche processus
    • Définition et description d’un processus
    • Interactions des processus
  • Le rôle du pilote de processus
    • Relayer la stratégie de l’entreprise
    • Ses relations avec le responsable qualité
    • Qu’est-ce-que « piloter un processus » ?
  • Les outils de pilotage
    • Surveiller
    • Mesurer
    • Identifier les risques
    • Améliorer

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